Blog : Accueil - VRM versus CRM : Le pouvoir rendu au consommateur
Ce blog a pour objectif de décrypter l'actualité d'internet et de proposer des clés de compréhension du phénomène du web 2.0 et surtout des nouvelles pratiques marketing et sociales qui en découlent.
Vous êtes donc sur un blog pour tous ceux qui aiment le web 2.0, qui pratiquent le web2, qui sont acteurs du 2.0. Nous voulons faire de ce blog un outil interactif, un blog collectif ouvert à tous débats pour que ceux qui ont quelque chose à dire sur le web 2.0 et les nouvelles tendances marketing du consommateur s’expriment.
En bref, ce blog n’est pas comme les autres blogs mais il est pour tous…ceux qui comme nous, sont des consom’acteurs! Alors n’hésitez pas à y participer, après tout c’est ça le web 2.0 !
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Le Web 2.0 ... c'est quoi au juste?
Le 11/11/2009 à 19:10
Le VRM est notre logiciel, à nous clients. Le concept nous permettra à nous consommateurs, de contrôler nos interactions et de gérer efficacement les vendeurs selon nos besoins.
Certains (y compris sur ce blog !!!), pensent qu’Internet et notamment le web participatif, ou web 2.0, permet de redonner le pouvoir aux consommateurs. Ils ont raison et pour accompagner cette tendance, voilà le VRM. Ce nouvel acronyme pourrait remplacer le sempiternel CRM, dont il est une sorte d’antinomie. Car VRM signifie Vendor Relationship Management, c’est à dire une relation non plus destinée au consommateur(CRM) et centrée sur l’offre, mais centrée sur le client vers les offreurs.
Doc Searls, l’auteur de Cluetrain Manifesto, définit le VRM en expliquant que le CRM met tout le pouvoir entre les mains du vendeur et c'est la raison pour laquelle notre boîte à lettre est saturée, nous recevons toujours des appels à l'heure du dîner... Le VRM est notre logiciel, à nous clients, le concept qui nous permettra de contrôler nos interactions et de gérer efficacement les vendeurs selon nos besoins. Le consommateur a un rôle beaucoup plus important au niveau relationnel et transactionnel.
Concrètement, vous cherchez votre semaine de vacances ... avant vous deviez effectuer un parcours dans les différents sites de voyage, essayer de comparer les offres, vous plier à leurs dates... maintenant vous déposez une demande avec vos dates, vos critères et attendez que les tour opérateurs vous fassent une offre.
C’est donc le consommateur qui lance un appel d’offre, forçant ainsi les offreurs à faire un effort (c’est plus simple pour démarrer la négociation), à s’adapter à vos souhaits et le tout ... sans efforts.
Quelques applications sont déjà en ligne et fonctionnent relativement bien.
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